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| • COMO FAZER SUA LISTA NA FRANCÓI PRESENTES? |
| • POR QUE FAZER SUA LISTA DE CASAMENTO AQUI NA FRANCÓI PRESENTES ? |
| • COMO GERENCIAR SUA LISTA? |
| • QUAL É O PROCEDIMENTO PARA TROCA DE LISTA DE PRESENTES? |
| • COMO ACESSAR UMA LISTA? |
| • COMO COMPRAR UM PRESENTE QUE NÃO CONSTA NA LISTA? |
| • COMO PESQUISAR UM PRODUTO NO SITE? |
| • COMO FAÇO MEU CADASTRO? |
| • QUAIS AS FORMAS DE ENTREGA E O CALCULO DO FRETE? |
| • QUAL É O PROCEDIMENTO PARA TROCA DE PRODUTOS? |
| • COMO FAÇO O CANCELAMENTO DO PEDIDO? |
| • COMO FAÇO PARA VISUALIZAR MEU PEDIDO? |
| Pergunta: COMO FAZER SUA LISTA NA FRANCÓI PRESENTES? |
| Resposta: A realização da sua Lista de Casamento poderá ser feita de duas maneiras: através de um agendamento em uma das nossas lojas físicas ou através do nosso site.
Sugerimos que a lista seja feita de sessenta a noventa dias antes da data marcada do evento.
LISTA NA LOJA FÍSICA: aqui o atendimento é agendado conforme o seu horário, ou seja: mais que personalizado o atendimento é pessoal e exclusivo, com hora marcada. E você tem todas as informações sobre os produtos e sugestões de como montar sua Lista de Casamento. Depois de pronta, ela fica disponível em todas as lojas Francói Presentes.
LISTA NA WEB: se você preferir crie sua lista pelo nosso site, temos uma enorme variedade de produtos e utilidades domésticas, desde os últimos lançamentos das melhores marcas do mercado até as inovações em forma e design.
Para sua comodidade oferecemos a Lista de Presentes Prime que tem produtos pré-definidos, sendo uma lista completa e muito bem elaborada, deixando seus convidados à vontade para presentear. Embora a Lista Prime seja uma Lista bastante completa ela ainda permite que você adicione ou exclua itens.
Caso você prefira oferecemos também a Lista de Presentes Personalizada na qual todos os produtos são definidos à sua escolha.
Vale destacar que a Francói Presentes não se responsabiliza de ter os produtos escolhidos em estoque, sendo que alguns produtos poderão ser descontinuados sem prévio aviso.
Sendo assim oferecemos a seguintes opções de Listas:
Lista de Casamento Prime e Lista de Casamento Personalizada. |
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| Pergunta: POR QUE FAZER SUA LISTA DE CASAMENTO AQUI NA FRANCÓI PRESENTES ? |
| Resposta: A Lista de Casamento traz somente facilidades para quem faz e para quem utiliza:
Tempo: com tantas decisões a serem tomadas, você não deve se preocupar com os presentes.
Praticidade: A Lista de Casamentos foi criada para eliminar ao máximo o contra-tempo de receber presentes repetidos.
Conforto: O convidado fica muito mais seguro e à vontade para decidir e comprar o seu presente.
Variedade: uma enorme variedade de produtos e utilidades domésticas, desde os últimos lançamentos das melhores marcas do mercado até as inovações em forma e design.
BRINDES: A Francói Presentes quer ter um relacionamento fiel e duradouro com você. Assim, na hora em que você faz a sua LISTA DE CASAMENTO na FRANCÓI PRESENTES, você passa a ser um cliente preferencial e já vai logo recebendo um presente especial.
Na Francói Presentes você encontra a mais perfeita união entre qualidade e liberdade de escolha.
Sistema Integrado On Line: Com a elaboração da sua lista na Francói Presentes, a mesma será atualizada automaticamente e ficará disponível nas lojas físicas e no site.O gerenciamento da Lista é rápido e fácil, sem sair de casa, é possível alterar, incluir ou excluir os produtos através do site.
Entrega Grátis: as entregas para as listas de presentes são gratuitas para as cidades que tem as lojas físicas da Francói Presentes (Ribeirão Preto, Campinas, Jundiaí e Uberlândia).
Prêmios especiais: contamos com um sistema exclusivo de premiação para os noivos.
100% de Troca: Na Francói Presentes você tem a confiança de poder contar com o melhor, por isto você tem a garantia de trocar todos os seus presentes repetidos da lista, em qualquer das lojas Francói Presentes.E ainda pode escolher entre mais de 5000 opções de produtos. Sendo assim garantimos a troca de todos os presentes que
você ganhou da Francói Presentes. Após a data do evento é prudente deixar marcado o horário de troca de presentes conosco. |
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| Pergunta: COMO GERENCIAR SUA LISTA? |
| Resposta: Para ter acesso a sua lista basta acessar o link noivos área restrita, em seguida clique em Gerencie Sua Lista. Preencha seus dados e-mail e senha e acesse lista de presentes, você terá as opções de gerenciar e visualizar sua lista.
> Gerenciar lista: você poderá alterar sua lista através do site, incluindo e excluindo produtos. A exclusão será permitida apenas para os produtos não comprados da lista.
> Visualizar lista: você poderá visualizar os produtos comprados da sua lista. |
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| Pergunta: QUAL É O PROCEDIMENTO PARA TROCA DE LISTA DE PRESENTES? |
| Resposta: Para sua segurança lembramos que toda troca de lista de presentes é previamente marcada com data e horário agendados em uma de nossas lojas físicas, valendo salientar que não fazemos trocas aos sábados.
Os presentes a serem trocados não sofrem nenhuma depreciação de preços, sendo válidos os preços atuais.
Caso a troca de sua lista de presentes não se enquadre na modalidade Frete Grátis que são as cidades que possuem as lojas físicas da Francói Presentes (Ribeirão Preto, Campinas, Jundiaí e Uberlândia), no momento da troca o custo do frete nunca será agregado ao valor do produto.
Nossa loja se preocupa com o bem estar de nossos clientes, oferecendo todo conforto durante os momentos em que se faz a lista, bem como nas trocas de seus presentes. |
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| Pergunta: COMO ACESSAR UMA LISTA? |
| Resposta: Acesse na página inicial o link Convidados - Encontrem sua lista, digite no campo abaixo o nome da noiva ou do noivo. Aparecerão os nomes e a data do evento, para visualizar a foto e a mensagem dos noivos clique em Lista, para visualizar e efetuar a compra do presente clique em Produtos da Lista. |
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| Pergunta: COMO COMPRAR UM PRESENTE QUE NÃO CONSTA NA LISTA? |
| Resposta: Selecione o presente na loja virtual e vincule o produto na lista. Direcionando a compra para o caixa para finalização do pedido. |
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| Pergunta: COMO PESQUISAR UM PRODUTO NO SITE? |
| Resposta: Na página inicial você pode usar o campo Procurar, digite o nome do produto e clique em buscar ou se preferir uma procura mais detalhada, além de digitar o nome do produto selecione a categoria e clique em buscar.
Será possível também utilizar as buscas por categorias, localizado no menu lateral do lado esquerdo.
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| Pergunta: COMO FAÇO MEU CADASTRO? |
| Resposta: Para efetuar seu cadastro clique em Meu Cadastro e preencha as informações a seguir:
* Informe o CEP de seu endereço;
* Informe o seu e-mail.
Clique em Avançar, em seguida preencha seus dados, crie sua senha e clique em Cadastrar para finalizar. Será enviado um e-mail confirmando seu cadastro. |
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| Pergunta: QUAIS AS FORMAS DE ENTREGA E O CALCULO DO FRETE? |
| Resposta: O prazo de entrega e o calculo do frete para as compras realizadas através do site dependerá da localidade a ser entregue e a modalidade de envio que são: Frete Grátis, Sedex, e-Sedex e Pac.
*Frete Grátis: serviço de entregas disponibilizado para as cidades de Ribeirão Preto, Campinas, Jundiaí e Uberlândia. Os prazos de entrega variam de 7 à 9 dias úteis, sendo contados após confirmação do pagamento e a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem.
*Sedex: serviço de encomendas expressa de âmbito nacional. Os prazos de entrega variam de 2 à 5 dias úteis, sendo contados após a confirmação do pagamento e a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem.
*E-Sedex: serviço para remessa de encomendas, sendo mais econômico que o sedex, porém atende somente a regiões cadastradas. Os prazos de entrega variam de 2 à 5 dias úteis, sendo contados após a confirmação do pagamento e a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem.
*Pac: serviço de encomendas de âmbito nacional. Os prazos de entrega variam de 9 à 10 dias úteis, sendo contados após a confirmação do pagamento e a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem. |
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| Pergunta: QUAL É O PROCEDIMENTO PARA TROCA DE PRODUTOS? |
| Resposta: A troca de produtos poderá ser efetuada dentro dos seguintes requisitos: desistência da compra ou defeito técnico ou de fabricação.
*Desistência da compra: o cliente tem até sete dias, a partir da data do recebimento da mercadoria, para informar sobre a desistência da compra e solicitar seu reembolso.
É necessário apresentar a nota fiscal da compra do produto e que o mesmo esteja com a embalagem em perfeito estado e sem indicações de uso.
No caso da desistência da compra, o valor do frete não será restituído e o valor do produto será estornado de acordo com a forma de pagamento.
*Defeito técnico ou de fabricação: caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá noventa dias para reclamar conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor. Entrando em contato com a central de atendimento do fabricante, assistência técnica autorizada do fabricante ou na nossa central de atendimento da respectiva loja onde foi adquirido o produto. |
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| Pergunta: COMO FAÇO O CANCELAMENTO DO PEDIDO? |
| Resposta: O cancelamento do pedido será permitido para boleto bancário e deposito em conta.
Caso o pagamento já tenha sido efetuado consulte desistência de compra. |
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| Pergunta: COMO FAÇO PARA VISUALIZAR MEU PEDIDO? |
| Resposta: Para visualizar o seu pedido entre em Meu Cadastro, em seguida em Meus Pedidos entre com e-mail e senha. Aparecerá o seu pedido com a opção de detalhamento. |
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